Politica de rambursare
Politica de returnare
Politica de retur
Acceptăm cereri de retur în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să fie:
- nedeschis
- nefolosit
- netestat
- în ambalajul original sigilat
- cu toate etichetele, sigiliile, ambalajele de protecție și foliile de protecție intacte
- într-o stare potrivită pentru revânzare
De asemenea, este necesar să aveți bonul, confirmarea comenzii sau o altă dovadă a achiziției.
Deoarece comercializăm produse pentru wellness, igienă, îngrijirea pielii, îngrijire personală, suplimente și produse pe bază de aloe, nu putem accepta returul produselor care au fost deschise, folosite, testate, desigilate, deteriorate sau care au sigiliile rupte ori îndepărtate, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, a ajuns deteriorat sau a fost trimis un produs greșit.
Pentru a începe o cerere de retur, ne puteți contacta la:
Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi înainte de a ne contacta. Produsele trimise fără o cerere de retur aprobată în prealabil pot să nu fie acceptate.
Dacă cererea de retur este aprobată, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde trebuie trimis coletul.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect, a ajuns deteriorat sau a fost trimis un produs greșit.
Retururile sunt acceptate doar de la cumpărătorul inițial și trebuie să includă dovada achiziției.
Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile repetate de retur din partea aceluiași client, acolo unde este cazul.
Pentru orice întrebare legată de retur, ne puteți contacta oricând la:
Produse deteriorate sau probleme cu comanda
Vă rugăm să verificați comanda imediat ce o primiți.
Contactați-ne imediat la forever.care.office@gmail.com dacă:
- produsul este defect
- produsul este deteriorat
- ați primit un produs greșit
- lipsește un produs din colet
Vă rugăm să includeți numărul comenzii, fotografii ale problemei și o scurtă explicație, pentru ca noi să putem evalua situația și să găsim o soluție potrivită.
Dacă pachetul ajunge deteriorat, vă rugăm să păstrați ambalajul original și orice dovadă primită de la curier, deoarece acestea pot fi necesare pentru analizarea cererii.
Dacă un produs este confirmat ca fiind defect sau neconform, putem oferi înlocuirea acestuia cu același produs, în funcție de disponibilitatea stocului. Dacă produsul nu este disponibil pentru înlocuire, putem oferi rambursarea contravalorii acestuia.
Produse care nu pot fi returnate
Din motive de sănătate, igienă și siguranță, nu putem accepta retururi pentru:
- produse deschise
- produse folosite sau testate
- produse cu sigilii rupte, îndepărtate sau deteriorate
- produse cu ambalajul original deteriorat
- produse de îngrijire personală care au fost desigilate
- produse de igienă care au fost desigilate
- produse cosmetice sau de îngrijire a pielii care au fost deschise
- suplimente, băuturi sau produse consumabile care au fost deschise
- produse care nu mai sunt într-o stare potrivită pentru revânzare
- carduri cadou, dacă este cazul
Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna un produs dacă nu sunteți sigur dacă acesta este eligibil pentru retur.
Schimburi de produse
Nu garantăm schimburi directe de produse.
Cea mai rapidă metodă de a primi un alt produs este să solicitați returul produsului eligibil, nedeschis. După ce returul este aprobat și procesat, puteți plasa o comandă nouă pentru produsul dorit.
Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit, contactați-ne și vom analiza situația.
Dreptul de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Dacă comanda este livrată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, fără a fi nevoie să oferiți un motiv.
Totuși, din motive de sănătate și igienă, acest drept nu se aplică produselor sigilate care au fost deschise după livrare și care nu mai sunt potrivite pentru retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nedeschis, nefolosit, netestat, sigilat și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța după ce am primit și verificat produsul returnat.
Putem amâna rambursarea până când produsul returnat a fost primit și inspectat.
Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată folosind metoda originală de plată, în termen de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să țineți cont că banca sau furnizorul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și afișarea rambursării.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați la: