Politica de livrare
Livrare
Livrăm comenzi pe teritoriul României.
Comenzile sunt procesate și expediate din cea mai apropiată disponibilitate față de adresa furnizată, în funcție de stoc, disponibilitatea produselor și opțiunile de livrare disponibile.
Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.
În perioade aglomerate, sărbători legale, campanii promoționale sau situații neprevăzute, procesarea comenzilor poate dura puțin mai mult.
După plasarea comenzii, veți primi informațiile necesare privind procesarea și livrarea acesteia.
Timp estimat de livrare
Livrarea durează de obicei între 3–5 zile lucrătoare.
Timpul de livrare poate varia în funcție de:
- adresa de livrare
- disponibilitatea produselor
- serviciul de curierat
- perioade aglomerate sau sărbători legale
- situații neprevăzute care pot afecta transportul
În unele cazuri, comanda poate ajunge mai repede sau mai târziu decât termenul estimat.
După expedierea comenzii, veți primi detaliile disponibile despre livrare.
Costul livrării
Costul livrării va fi afișat la finalizarea comenzii, înainte de efectuarea plății.
Eventualele taxe aplicabile vor fi afișate sau incluse conform procesului de comandă.
Adresă de livrare incorectă sau incompletă
Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare înainte de finalizarea comenzii.
Nu ne putem asuma responsabilitatea pentru întârzieri sau probleme de livrare cauzate de informații incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de client.
Dacă observați o greșeală în adresa de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la:
Vom încerca să vă ajutăm, însă dacă comanda a fost deja procesată sau expediată, este posibil ca adresa să nu mai poată fi modificată.
Comenzi întârziate
Deși încercăm să asigurăm o livrare cât mai rapidă, pot apărea întârzieri din cauza curierului, disponibilității produselor, perioadelor aglomerate, sărbătorilor legale sau altor situații în afara controlului nostru.
De asemenea, în unele cazuri, comenzile pot ajunge mai repede decât termenul estimat, în funcție de disponibilitatea produselor și de serviciul de curierat.
Dacă nu ați primit comanda într-un timp rezonabil, vă rugăm să ne contactați la:
Includeți numărul comenzii și datele de contact, pentru ca noi să putem verifica situația.
Produse deteriorate la livrare
Vă rugăm să verificați coletul imediat după primire.
Dacă produsul sau coletul ajunge deteriorat, contactați-ne cât mai repede la:
Vă rugăm să includeți:
- numărul comenzii
- fotografii ale produsului
- fotografii ale ambalajului deteriorat
- o scurtă explicație a problemei
Dacă pachetul ajunge deteriorat, vă rugăm să păstrați ambalajul original și orice dovadă primită de la curier, deoarece acestea pot fi necesare pentru analizarea cererii.
Comenzi pierdute sau nelivrate
Dacă o comandă apare ca livrată, dar nu ați primit coletul, vă rugăm să verificați mai întâi adresa de livrare, zona din jurul locuinței, vecinii sau persoanele care ar fi putut primi coletul în numele dumneavoastră.
Dacă problema persistă, contactați-ne la:
Vom analiza situația și vom încerca să găsim o soluție potrivită.
Contact pentru întrebări despre livrare
Pentru orice întrebare legată de livrare, ne puteți contacta la: