FAQ
Cum pot contacta Forever Care?
Ne puteți contacta prin email la:
Echipa noastră vă va răspunde cât mai curând posibil și vă poate ajuta cu întrebări despre produse, comenzi, livrare, retururi sau recomandări generale.
Forever Care este pagina oficială Forever Living Products?
Nu. Forever Care este administrat de un Forever Business Owner independent.
Acest website nu este site-ul oficial Forever Living Products și nu este administrat de Forever Living Products România. Oferim informații, recomandări și produse pentru îngrijire personală, igienă, wellness și rutina zilnică.
Ce tipuri de produse vindeți?
Vindem produse pentru îngrijire personală, igienă, wellness, îngrijirea pielii, băuturi, suplimente și produse pe bază de aloe.
Informațiile despre produse sunt oferite în scop general și orientativ. Nu oferim sfaturi medicale, diagnostic sau tratament.
Livrați în toată România?
Da, livrăm în România.
De unde sunt expediate comenzile?
Comenzile sunt procesate și expediate din cea mai apropiată disponibilitate față de adresa furnizată, în funcție de stoc și disponibilitatea produselor.
După plasarea comenzii, veți primi informațiile necesare privind procesarea și livrarea.
Pot modifica sau anula comanda?
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la:
Vom încerca să vă ajutăm, însă dacă o comandă a fost deja procesată sau expediată, este posibil să nu mai poată fi modificată sau anulată.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm metodele de plată disponibile la finalizarea comenzii pe website.
Acestea pot include plata cu cardul, PayPal sau alte metode de plată disponibile prin furnizorii de plată activați în magazin.
Când va fi procesată comanda mea?
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.
În perioade aglomerate, sărbători legale sau campanii promoționale, procesarea poate dura puțin mai mult. Veți primi informații despre comandă după plasarea acesteia.
Cât durează livrarea?
Livrarea durează de obicei între 3–5 zile lucrătoare, însă timpul de livrare poate varia în funcție de adresa de livrare, disponibilitatea produselor și serviciul de curierat.
În perioade aglomerate, sărbători legale, campanii promoționale sau situații neprevăzute, termenul de livrare poate fi prelungit.
După expedierea comenzii, veți primi detaliile disponibile despre livrare.
Ce fac dacă nu primesc comanda?
Dacă nu ați primit comanda într-un timp rezonabil sau aveți probleme cu livrarea, vă rugăm să ne contactați la:
Includeți numărul comenzii și detaliile de contact, pentru ca noi să putem verifica situația.
Voi plăti taxe vamale sau alte taxe?
Pentru comenzile livrate în România, eventualele taxe aplicabile vor fi afișate sau incluse conform procesului de comandă.
Cum pot returna un produs?
Pentru a începe o cerere de retur, contactați-ne la:
Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi fără să ne contactați mai întâi. Instrucțiunile de retur vor fi oferite după ce cererea este analizată și aprobată.
Ce produse pot fi returnate?
Acceptăm cereri de retur în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să fie:
- nedeschis
- nefolosit
- netestat
- în ambalajul original sigilat
- cu sigiliile și ambalajul de protecție intacte
- într-o stare potrivită pentru revânzare
Din motive de sănătate, igienă și siguranță, nu putem accepta retururi pentru produse care au fost deschise, folosite, testate, desigilate sau deteriorate, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, a ajuns deteriorat sau a fost trimis greșit.
Ce fac dacă produsul primit este defect, greșit sau deteriorat?
Vă rugăm să ne contactați imediat la:
Includeți:
- numărul comenzii
- fotografii ale produsului
- fotografii ale ambalajului, dacă este deteriorat
- o scurtă explicație a problemei
Dacă pachetul ajunge deteriorat, vă rugăm să păstrați ambalajul original și orice dovadă primită de la curier, deoarece acestea pot fi necesare pentru analizarea cererii.
Dacă produsul este confirmat ca fiind defect sau neconform, putem oferi înlocuirea acestuia cu același produs, în funcție de disponibilitatea stocului. Dacă înlocuirea nu este disponibilă, putem oferi rambursarea contravalorii produsului.
Când voi primi rambursarea?
După ce primim și inspectăm produsul returnat, vă vom anunța dacă returul a fost aprobat.
Putem amâna rambursarea până când produsul returnat a fost primit și verificat.
Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată folosind metoda originală de plată, în termen de 10 zile lucrătoare. Banca sau furnizorul cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea rambursării.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați la: